⚡
טוען...
טוען...
העמדה מתקלקלת — עכשיו מה? מדריך מלא לאחריות לפי יצרן, מה כלול ומה לא, וכיצד לפתוח קריאת שירות שתפותר.
בקצרה:אחריות יצרן: Easee 3 שנים, Wallbox/KEBA/Zaptec 2 שנים. עמדה תקולה: ראשית — reset מהאפליקציה. אחר כך פנו למתקין (אחריות התקנה). ואם הבעיה בחומרה — פתחו קריאת שירות ביצרן עם מספר סריאלי.
התשובה הקצרה
רוב עמדות הטעינה בישראל מגיעות עם 2–3 שנות אחריות יצרן. הבעיה: אחריות ההתקנה (מהמתקין) נפרדת ולרוב קצרה יותר — בקשו לפחות שנה כתובה. תקלות חומרה מכוסות; נזק פיזי — לא.
| מותג | אחריות עמדה | אחריות כבל | זמן תגובה |
|---|---|---|---|
Easee Home האחריות הארוכה ביותר בשוק | 3 שנים | 2 שנים | 2–3 ימים |
Wallbox Pulsar Plus אפשרות לאחריות מורחבת 3+5 שנים | 2 שנים | שנה | 2–5 ימים |
KEBA P40 Pro שירות טכני ישיר מהיצרן | 2 שנים | שנה | 1–3 ימים |
Zaptec Go IP54 — מכוסה נזק גשם | 2 שנים | שנה | 3–5 ימים |
כלול באחריות ✓
תקלות חומרה ויצור
מסך/תצוגה תקולה
בעיות תקשורת WiFi/RFID
תקלות בלוח החשמל הפנימי
כבל EVSE תקול (שנה–3 שנים)
עדכוני firmware חובה
לא כלול ✕
נזק פיזי חיצוני (פגיעת רכב, ונדליזם)
נזק ממים שאינו ב-IP54+
שימוש בכבל לא תואם
שינויים ידניים בחומרה
בלאי רגיל של שקע ומגעים
פגיעת ברק (נדרשת הגנת ברק נפרדת)
ראשית — נסו reset מהאפליקציה (Wallbox App, KEBA KeContact). 30% מהתקלות נפתרות כך.
תקלות שמקורן בהתקנה (כבל רופף, חיבור שגוי) באחריות המתקין, לא היצרן. קבלו ממנו קריאת שירות תוך 48 שעות.
אספו: מספר סריאלי (גב העמדה), תאריך רכישה, תיאור תקלה, צילום מסך/שגיאה. שלחו לפורטל השירות של היצרן.
קבלתם "מחוץ לאחריות"? בדקו את הסיבה. אם הנזק נגרם על ידי ייצור לקוי — תוכלו לערער ולבקש חוות דעת עצמאית.
אחריות התקנה בכתב — לפחות שנה אחת
מספר טלפון ישיר לשירות (לא רק מייל)
זמן תגובה מוגדר לקריאת שירות — עד 48 שעות
אחריות על כבל ומגע (לא רק חומרת העמדה)
כיסוי ל"נזק מתמשך" אם ההתקנה גורמת לבעיה חשמלית
בחרו מתקין עם אחריות התקנה בכתב ושירות עד 48 שעות.